自从上次的复盘会议後，林安安和周易杰之间的气氛，就变得有些微妙。
不再是针锋相对的敌意，也不是全然的和解，而是一种…带着点较劲意味的学术探讨。
安安开始频繁地出现在「暂停键咖啡馆」，但她不是来开会，而是来「做田野调查」。她会点一杯咖啡，然後就坐在角落的位置，默默地观察周易杰如何与客人互动，并在她的笔电上，疯狂地敲打着笔记。
她的笔记标题是：【周氏人X洞察法之个案研究】。
【个案一】
?观察对象：一位穿着正装，但领带歪斜，眼下有黑眼圈的男X上班族。
?易杰的行为：在他点的美式咖啡里，多加了一份浓缩。并说：「看你这样，今天下午应该有场y仗要打吧？」
?对象反应：先是惊讶，然後苦笑着点点头。离开时，对易杰说了声「谢了」。
?安安的分析：易杰透过「非语言线索」穿着细节、神态判断出对方的压力状态，并提供了「超出预期的客制化服务」加一份浓缩，达成了「情感连结」的建立。可归类为「微表情洞察与超值服务模型」。
【个案二】
?观察对象：两个窃窃私语，时而脸红，时而偷笑的nV高中生。
?易杰的行为：在送上她们点的草莓松饼时，多给了两支叉子，并说：「如果是要分着吃，用盘子可能会吵架，用叉子b较公平。」
内容未完，下一页继续阅读?对象反应：两个nV生爆笑出声，大赞老板好懂。
?安安的分析：易杰透过「对话内容的模糊推断」及「对目标客群高中生行为模式的理解」，预测了她们的「潜在需求」分享食物，并提供了「预防冲突的解决方案」多给叉子。可归类为「使用者经验预测与痛点解决模型」。
安安越分析，越觉得心惊。周易杰的「感觉」，根本就是一套极其复杂且JiNg密的演算法。它需要庞大的背景资料库人生经验、高速的即时运算能力观察力，以及最重要的—一个充满同理心的中央处理器CPU。
而这些，恰恰是她最缺乏的。
这天下午，安安又在她的「研究专座」上奋斗。周易杰端着一杯咖啡，走到了她的对面坐下。
「林大分析师，」他开口道，「你的研究，有什麽新发现吗？」